Políticas de Garantía, Devoluciones y Facturación.

En Motorline nos aseguramos de que tu proceso de compra sea claro y transparente. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestras cotizaciones, pedidos, devoluciones, garantías y facturación.

1. Cotizaciones y Confirmación de Pedido

Todas nuestras cotizaciones incluyen la clave, código, descripción, cantidad y precio de los materiales solicitados, con una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de emisión.
Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente todos los datos (clave, código, descripción, cantidad y precio). En caso de existir errores en la cotización (en clave, código, descripción, cantidad y/o precio), es responsabilidad del cliente pedir la corrección de la misma antes de confirmar la compra.
Una vez confirmada la cotización, se procederá a generar la Orden de Compra y el cobro correspondiente (o su facturación a crédito, según aplique).
Una vez generada o pagada la Orden de Compra, no se aceptan modificaciones en claves, códigos, descripciones, cantidades ni precios; el pedido se surtirá exactamente como fue confirmado.
Disponibilidad y existencias:
Las existencias se verifican al momento de cotizar.
Se realiza una segunda verificación de stock antes de generar la Orden de Compra.
En caso de haber cambios en las existencias del producto, se notificará al cliente para modificar la cotización, ajustando a la disponibilidad del producto.

2. Términos de la Compra

Al realizar el pago de una cotización y generarse la Orden de Compra, se entiende que el cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

3. Cambios y Devoluciones

Una vez recibida la mercancía, en la dirección solicitada, se tiene un plazo máximo de 30 días naturales para solicitar cualquier cambio o devolución.
Toda devolución de material genera un cargo del 5% por concepto de falso manejo.
Los costos de envío derivados de una devolución corren por cuenta del cliente.
Para solicitar el cambio y/o devolución de algún material, el cliente deberá contactar al equipo de Customer Experience (CX) para solicitar el mismo. Los términos y condiciones expresados para cambios y devoluciones aplicarán.

4. Política de Garantías

La garantía de venta tiene un plazo máximo de 6 meses a partir de la fecha de facturación exclusivamente por defectos de fabricación.
Los gastos de envío derivados de una reclamación de garantía válida corren a cargo de Motorline.
Excepciones y exclusiones de garantía:
La garantía no aplica por mala aplicación, fallas en el montaje y/o uso inadecuado/malas prácticas del producto.
Partes eléctricas y sensores no cuentan con garantía.

5. Facturación y Comprobantes Fiscales

Todas las órdenes de compra, sin excepción, se facturan el mismo día de su solicitud o confirmación.
En caso de no proporcionar los datos fiscales correspondientes, se generará la factura al Público en General.
Correcciones fiscales: Las solicitudes de corrección de datos fiscales únicamente se procesarán dentro del mismo mes en que se emitió la factura. Posterior a este periodo, no será posible realizar cambios y la factura conservará sus datos originales.
Cancelaciones: Las facturas emitidas podrán ser canceladas, únicamente, con motivo de una devolución autorizada.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Experience (CX) a través de nuestros canales de atención y con gusto te asistiremos.
Escríbenos a cx.motorline@gmail.com